Canais de Atendimento ao Consumidor - ANS

Agência Nacional de Saúde Suplementar

Registro de demandas sobre planos de saúde

Pelos canais de atendimento da ANS, é possível esclarecer dúvidas, fazer reclamações sobre o setor de planos de saúde e acompanhar o andamento de solicitações. Quando uma reclamação é registrada na ANS, a operadora é notificada automaticamente. A partir desse momento, a empresa tem até cinco dias úteis para responder ao demandante nos casos de demandas de natureza assistencial e até dez dias úteis em casos de demandas de natureza não assistencial (contratos e regulamentos, mensalidades e reajustes, por exemplo).

Após a resposta da operadora, o consumidor recebe um e-mail ou contato por telefone para manifestação sobre a resolução do conflito. Esse processo recebe o nome de Notificação de Intermediação Preliminar (NIP) e tem como objetivo solucionar as demandas registradas na ANS.

Importante: As informações enviadas à ANS são protegidas por sigilo. O acesso não autorizado ao sistema e a quebra do sigilo são infrações que sujeitam o usuário a responsabilização administrativa, penal e civil. Ao acessar o sistema, você se declara ciente das responsabilidades
acima referidas.
Acesse através do link: https://www.ans.gov.br/nip_solicitante/

Funcionamento do Disque ANS: 0800 701 9656

segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais), das 9 às 17 horas. 

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) conta com 12 Núcleos que atendem cidadãos interessados em tirar dúvidas ou fazer reclamações sobre planos de saúde. Nesses locais, o atendimento presencial é realizado às segundas e quartas-feiras - exceto feriados -, das 9h às 12h e das 13h às 16h. É necessário fazer o agendamento prévio pelo site da ANS.

Veja qual o Núcleo da ANS mais próximo de você 

É necessário fazer o agendamento prévio pelo site da ANS. Link: https://www.gov.br/ans/pt-br/canais_atendimento/nossos-enderecos

Núcleo da ANS São Paulo/SP

Endereço

Edifício CBI, situado na Rua Formosa, nº 367, Conjunto 2160 - 21º Andar- Centro, no município de São Paulo/SP CEP: 01049-911.

Núcleo da ANS Ribeirão Preto/SP

Endereço

Av. Presidente Vargas, nº 2121 - 2º Andar - Sala 203 - Edifício Times Square - Ribeirão Preto - SP CEP:14020-525